Pusat Hukum

Kebijakan Pengembalian Dana ini ("Kebijakan") menjelaskan kapan dana yang Anda bayarkan kepada SinarCloud dikembalikan kepada Anda, dan kapan tidak. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Layanan antara Anda dan SinarCloud ("kami"). Istilah yang didefinisikan dalam Syarat dan Ketentuan Layanan, seperti Saldo, Organisasi, Pemilik, dan Kredit Promosi, memiliki arti yang sama dalam Kebijakan ini. Apabila terdapat perbedaan antara Kebijakan ini dan Syarat dan Ketentuan Layanan, Syarat dan Ketentuan Layanan yang berlaku.

Kebijakan ini diterbitkan dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Apabila terdapat perbedaan di antara kedua versi, versi bahasa Indonesia yang berlaku.

Poin penting

• Dana yang Anda bayarkan tidak pernah hangus. Dana tersebut tetap berada di Saldo Anda sampai digunakan, dan bagian yang belum digunakan dikembalikan ke rekening bank Anda ketika Anda menutup Organisasi (bagian 7).
• Top-up tidak dikembalikan satu per satu, termasuk karena berubah pikiran. Dana tersebut tetap berada di Saldo Anda untuk digunakan kemudian (bagian 2.2).
• Pesanan server dan permintaan AI yang gagal tidak dikenai biaya. Jumlahnya kembali ke Saldo Anda secara otomatis (bagian 3).
• Sisa masa server tidak dikembalikan. Menghapus server sebelum Periode Tagihannya berakhir tidak mengembalikan dana untuk sisa periode tersebut (bagian 4).
• Layanan yang tidak dapat digunakan dikompensasi dengan kredit ke Saldo Anda. Ajukan dalam 30 hari (bagian 5).
• Kredit Promosi dan Kredit Token tidak pernah dikembalikan (bagian 4).

1. Saldo Anda

1.1 Saldo adalah dana prabayar dalam rupiah untuk Layanan SinarCloud di dalam satu Organisasi. Saldo bukan simpanan bank atau uang elektronik, tidak menghasilkan bunga, dan tidak dapat dialihkan ke Organisasi atau orang lain.

1.2 Saldo Anda tidak kedaluwarsa selama Organisasi Anda masih aktif.

1.3 Saldo Anda dapat berisi dana berbayar dan Kredit Promosi. Hanya dana berbayar yang dapat dikembalikan.

2. Top-up

2.1 Top-up dikreditkan ke Saldo Anda setelah gerbang pembayaran mengonfirmasinya. SinarCloud menanggung biaya gerbang pembayaran, sehingga jumlah yang Anda masukkan adalah jumlah yang dikreditkan, selain pembulatan paling banyak Rp 1.

2.2 Top-up tidak dikembalikan secara tersendiri, termasuk karena berubah pikiran atau salah memasukkan jumlah. Dana tersebut tetap berada di Saldo Anda, dan bagian yang tidak Anda gunakan dikembalikan ketika Anda menutup Organisasi (bagian 7).

2.3 Pembayaran yang belum dikreditkan. Jika Anda telah membayar tetapi Saldo Anda tidak bertambah, misalnya karena pembayaran diterima setelah kode QR kedaluwarsa atau tidak sesuai dengan kode QR, kirimkan bukti pembayaran ke support@sinarcloud.com. Setelah gerbang pembayaran mengonfirmasi pembayaran tersebut, SinarCloud mengkreditkannya ke Saldo Anda. SinarCloud berupaya menyelesaikan kasus seperti ini dalam 3 hari kerja sejak menerima bukti Anda.

3. Dana yang kembali ke Saldo secara otomatis

3.1 Jumlahnya kembali ke Saldo Anda, tanpa perlu diminta, apabila:

• pesanan server gagal, atau dibatalkan sebelum server berjalan;
• pembuatan server gagal;
• permintaan AI gagal tanpa respons yang berhasil.

3.2 Jika pembuatan server terputus dan hasilnya tidak jelas, jumlah tersebut tetap ditahan sampai SinarCloud memeriksa pembuatan tersebut, yang diupayakan selesai dalam 3 hari kerja. Jika tidak ada server yang diserahkan, jumlah tersebut kembali ke Saldo Anda.

4. Yang tidak dikembalikan

4.1 Hal-hal berikut tidak dikembalikan, baik secara tunai maupun ke Saldo Anda:

• Layanan yang telah Anda gunakan, termasuk permintaan AI yang menghasilkan respons, meskipun tidak lengkap;
• sisa Periode Tagihan server ketika Anda menghapus server tersebut, atau ketika server dihapus karena perpanjangannya tidak dapat dibayar;
• Kredit Promosi, Kredit Token, hadiah, dan imbalan referral, yang tidak memiliki nilai tunai;
• Kredit Promosi atau imbalan yang dihapus karena diperoleh dengan melanggar Syarat dan Ketentuan Layanan atau Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima.

4.2 Pemeliharaan terencana maupun darurat tidak memberikan hak atas kredit atau pengembalian dana.

5. Kredit apabila Layanan tidak dapat digunakan

5.1 Apabila Layanan yang telah Anda bayar tidak dapat digunakan karena kesalahan di pihak SinarCloud atau Mitranya, selain peristiwa di luar kendali yang wajar sebagaimana dimaksud dalam bagian 17 Syarat dan Ketentuan Layanan, Anda dapat meminta agar nilai waktu yang tidak dapat digunakan tersebut dikreditkan ke Saldo Anda.

5.2 Kirim email ke support@sinarcloud.com dalam 30 hari sejak masalah terjadi. Sertakan Organisasi Anda, server atau kunci API yang terdampak, serta waktu masalah dimulai dan berakhir. SinarCloud memeriksa catatannya dan memberi tahu Anda hasilnya.

5.3 Sepanjang diizinkan oleh hukum, kredit tersebut merupakan satu-satunya upaya pemulihan atas Layanan yang tidak dapat digunakan. Apabila hukum mewajibkan pengembalian dana kepada Anda, SinarCloud akan melakukannya.

6. Tagihan yang keliru dan sengketa pembayaran

6.1 Konsol mencantumkan setiap perubahan Saldo Anda, dan SinarCloud menyimpan catatan penggunaan untuk setiap permintaan AI. Jika Anda meyakini suatu tagihan keliru, hubungi support@sinarcloud.com dalam 30 hari sejak tagihan tersebut. SinarCloud akan memeriksanya dan mengkreditkan kesalahan yang terbukti ke Saldo Anda.

6.2 Hubungi dukungan sebelum Anda mengajukan sengketa pembayaran kepada bank atau dompet elektronik Anda, agar SinarCloud dapat menyelesaikannya terlebih dahulu. Apabila suatu top-up dibatalkan setelah dikreditkan, SinarCloud dapat menghapus jumlah yang dibatalkan tersebut dari Saldo Anda, beserta Kredit Promosi atau imbalan referral yang bergantung padanya.

7. Pengembalian dana saat Organisasi ditutup

7.1 Kapan berlaku. SinarCloud mengembalikan sisa Saldo berbayar Anda apabila:

• Anda menutup Organisasi Anda;
• Anda menutup Organisasi Anda karena tidak menyetujui perubahan Syarat dan Ketentuan Layanan;
• SinarCloud mengakhiri akun Anda, setelah dikurangi utang dan kerugian yang terdokumentasi akibat pelanggaran Anda;
• SinarCloud berhenti menyediakan Layanan.

7.2 Cara mengajukan. Kirim email ke support@sinarcloud.com dari alamat email Pemilik, nyatakan bahwa Anda ingin menutup Organisasi, dan sertakan:

• nama Organisasi;
• nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening.

SinarCloud dapat meminta bukti identitas, seperti KTP untuk perorangan, atau akta pendirian atau Nomor Induk Berusaha (NIB) untuk badan usaha.

7.3 Rekening bank. Pengembalian dana hanya dibayarkan ke rekening bank atas nama Pemilik, atau atas nama badan usaha pemegang Organisasi.

7.4 Jumlah. Jumlah pengembalian adalah total top-up berbayar Anda, dikurangi seluruh penggunaan dan utang, dan tidak lebih dari Saldo yang tersisa saat Organisasi ditutup. Kredit Promosi dan Kredit Token tidak termasuk.

Sebagai contoh, jika Anda melakukan top-up Rp 500.000, menerima Kredit Promosi Rp 50.000, dan menggunakan Rp 120.000, Saldo Anda adalah Rp 430.000 dan jumlah pengembalian adalah Rp 380.000.

7.5 Waktu. SinarCloud membayarkan pengembalian dana dalam 14 hari kerja sejak menerima permintaan yang lengkap dan memverifikasi identitas Anda.

7.6 Sebelum mengajukan. Penutupan menghapus seluruh server beserta datanya dan mencabut kunci API Anda. Penutupan tidak dapat dibatalkan, jadi buatlah cadangan data Anda terlebih dahulu.

8. Perubahan Kebijakan ini

SinarCloud mengubah Kebijakan ini dengan cara yang sama seperti Syarat dan Ketentuan Layanan (bagian 18). Perubahan material dikirimkan melalui email kepada para Pemilik dan ditampilkan di konsol paling lambat 30 hari sebelum berlaku. Perubahan tidak berlaku untuk kredit atau pengembalian dana yang Anda ajukan sebelum perubahan tersebut berlaku.

9. Kontak

• Pengembalian dana, kredit, tagihan yang keliru, dan penutupan Organisasi: support@sinarcloud.com
• Jam dukungan: Senin sampai Jumat pukul 09.00 sampai 17.00 WIB, kecuali pada hari libur nasional Indonesia

Riwayat versi

Versi	Tanggal	Perubahan
1.0	1 November 2026	Versi pertama.